La mia banca? e' aperta anche la domenica, ma in Canada non in Italia

Tempo fa ho scritto una pagina sul servizio alla clientela che si trova in Canada (ma anche negli USA): operatori disponibili al telefono 24h, servizi multilingue, negozi che restituiscono il denaro contante se uno cambia idea (anche dopo 60 giorni!!!), e altre amenita'. Questo e' un effetto della concorrenza reale e non pilotata all'italiana.

Da quando vivo in Canada ho aperto un conto corrente alla TD Bank scegliendo questa banca sulla base della disponibilità  di sono sportelli vicino a casa e all'ufficio. Poi nel tempo ho scoperto altri servizi di questa banca, come gli orari estesi e il servizio internet, semplicissimo da usare (per intenderci piu' semplice di quello di IWBank.it che e’ già di buon livello). Parliamo degli orari. Durante la settimana, le filiali sono aperte con orario continuato dalle 8 di mattino alle 18 di sera, ma al giovedì e venerdì fino alle 20.
Ma da tempo tutte le sedi sono aperte anche al sabato dalle 8 alle 16 e da pochi giorni oltre 300 filiali in tutto il Canada restano aperte anche la domenica dalle 12 alle 16.
Divertente il video che annuncia il nuovo servizio con i due vecchietti che sono da tempo i testimonial della banca per varie altre campagne.

Una delle altre interessanti opzioni e’ la possibilita’ di richiedere via internet un contatto con un bancario TD,  chiedendo di essere richiamati ad un certo orario.

Insomma,  una serie di servizi che avvicina la banca alle necessita’ dei clienti. Niente ci viene detto di come si sentono di impiegati a proposito di questi orari 7 giorni su 7, ma c’e un video ironico postato da Fraser Allan che ironizza sugli orari e sui due vecchietti.

Riciclare la materia reale invece della finanza virtuale

La rete permette a molti di esprimersi in modi nuovi e a basso costo.

Sul sito DeeJay TV , Domenico Nesci ha iniziato iniziato una serie intitolata Living in America, e questo e' uno dei miei video preferiti.

http://www.deejay.it/dj/media/video/1600/4481/Living-In-America?idProgramma=298&section=tv

Oltre a scoprire fatti curiosi e insoliti sugli Stati Uniti, ci sono un sacco di incontri e chiacchiere con gente reale a proposito di fatti di vita vera: farsi una famiglia, avere un lavoro o crearne uno, riflessioni sulla societa', sulle citta' . 

Invece di un'altra puntata di porta a porta, stasera guardate questo e diventate migliori. 

Ernesto, l'Impiegato dell'anno

Io abito a Toronto in un grande condominio con piu' di 600 appartamenti, costruito alla fine degli anni '70. E' come una piccola citta' e viene amministrato da un manager e da un consiglio di amministrazione che coordinano un numeroso staff. Tra gli altri serivizi, il condominio ha un servizio d'autobus proprio che offre vari collegamenti quotidiani con la stazione, i principali negozi e centri commerciali di Toronto. Il servizio d'autobus e' gratuito per i residenti, ed e' molto apprezzato, tanto che nell'ultimo numero del notiziario condominiale (eh si', il condominio pubblica anche una newsletter di 20 pagine) un articolo intero 'e stato dedicato a Rodolfo Ernesto Veliz, Employee of the Year.

68 anni, originario del Peru', Rodolfo da 20 anni lavora per il condominio sia come autista che per i servizi di pulizia. Racconta nell'intervista che si alza alle 4.30 del mattino e dopo un'ora di attivita' fisica (incluso jogging) si prepara la colazione e va al lavoro. "La gente non crede alla mia eta'", commenta sorridendo.
Negli anni ha servito il condominio e aiutato tanti nuovi immigrati e residenti, grazie alla sua gentilezza e disponibilita', alla conoscenza di varie lingue , come cinese e polacco, oltre all'inglese e allo spagnolo.

Ho deciso di riprendere su queste pagine del blog l'articolo dedicato a Rodolfo perche' sono rimasto colpito dalla semplicita' della sua vita, accompagnata da una grande soddisfazione per il suo lavoro.
A leggere le notizie dell'Italia sembra che le cose normali non abbiano piu' significato: qui la storia di Ernesto e' normale ma hanno un grande apprezzamento da tutti i residenti, riscuote consenso fare il proprio lavoro con passione e attenzione alle persone. Non so, forse e' solo la mia impressione, ma mi sembra bellissima questa storia di normalità e felicita' , semplicemente condivisa con tutti.